PROCESSUS DE RÉSOLUTION DES RÉCLAMATIONS
En cas de litige (après que le Client ait réservé une chambre), le Client peut déposer une réclamation directement auprès de Nous via la hotline de l’hôtel.
La réclamation du Client sera reçue et transmise au service responsable dans un délai de 24 heures et sera résolue dans les plus brefs délais.
POLITIQUE DE CHANGEMENT DE CHAMBRE ET DE MODIFICATION DES DATES D’ARRIVÉE/DÉPART
Si le Client souhaite modifier la date de départ ou changer de chambre, veuillez contacter notre service de réservation pour obtenir de l’aide.
POLITIQUE D’ANNULATION
Selon l’hôtel, la période et le type de tarif, la politique d’annulation peut varier. Voici la politique d’annulation de base, applicable lorsque la politique d’annulation n’est pas mentionnée dans la confirmation de réservation ou sur la page de réservation en ligne.
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Si le Client annule la réservation au moins 14 jours avant la date prévue d’arrivée, la totalité du montant payé pour la réservation sera remboursée.
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Si le Client annule la réservation dans les 14 jours précédant la date prévue d’arrivée, l’hôtel facturera des frais d’annulation équivalents au montant total de la chambre.
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En cas de non-présentation (le Client réserve une chambre mais ne se présente pas), Nous facturerons des frais d’annulation équivalents au montant total de la chambre.
POLITIQUE DE GARANTIE DE REMBOURSEMENT
Si le Client a payé un acompte ou la totalité du montant de la réservation mais doit annuler son voyage pour des raisons objectives, Nous examinerons la possibilité de rembourser le montant payé. Le remboursement sera basé sur les conditions spécifiques de chaque réservation. Notre personnel informera officiellement le Client par e-mail concernant le remboursement.
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Délai de traitement du remboursement : 21 à 30 jours ouvrables, selon la banque.
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Mode de remboursement : Virement sur le compte bancaire fourni ou sur la carte utilisée pour le paiement.
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Frais de remboursement : Gratuit.
Remarque :
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Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler cette politique à tout moment sans préavis.
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Nous ne sommes pas responsables des compensations, des changements de dates ou de types de chambres en cas de dommages indirects, incidents, ou conséquences, ni en cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, etc.).