GUIDE DE RÉSERVATION
Après avoir consulté les informations sur les chambres disponibles sur notre site web, les clients peuvent réserver une chambre en utilisant l’une des deux méthodes suivantes :
Méthode 1
Appeler directement le numéro de téléphone de l’hôtel pour une consultation plus rapide et pour vérifier la disponibilité des chambres.
Méthode 2
Se rendre directement à l’adresse de l’hôtel indiquée sur notre site web pour effectuer la réservation sur place.
Heures d’enregistrement et de départ
Enregistrement : à partir de 14h00 (l’enregistrement anticipé dépend de la disponibilité des chambres et peut entraîner des frais supplémentaires).
Départ : avant 12h00.
Remarque : les services non inclus dans le programme de réservation seront facturés conformément aux règlements et tarifs de l’hôtel.
MÉTHODES DE PAIEMENT
Lors de la réservation d’une chambre, notre système de réservation enverra une confirmation par e-mail. Les clients doivent effectuer le paiement avant la date d’échéance en choisissant l’une des méthodes suivantes :
1. Paiement en ligne par carte bancaire (carte ATM ou carte de paiement internationale)
Il s’agit d’une méthode de paiement rapide et pratique pour les clients souhaitant réserver à l’avance.
Pour effectuer un paiement :
Le système de réservation vous redirigera vers la page de paiement en ligne. Veuillez suivre les instructions pour finaliser votre paiement.
Si le système de réservation ne prend pas encore en charge le paiement en ligne, nous vous enverrons un lien vers la page de paiement en ligne de la banque avec laquelle nous collaborons. Veuillez suivre les instructions pour compléter votre paiement.
Si le paiement n’est pas effectué avant la date d’échéance, nous nous réservons le droit d’annuler unilatéralement votre réservation.
2. Paiement hors ligne par carte bancaire (carte ATM ou carte de paiement internationale)
Si le paiement en ligne n’est pas disponible, nous vous enverrons un formulaire d’“Autorisation de paiement par carte de crédit”. Veuillez remplir toutes les informations requises, signer le document et fournir une copie des deux côtés de votre carte ainsi qu’une copie de votre passeport ou carte d’identité pour garantir votre réservation.
Si vous souhaitez utiliser la carte fournie pour le paiement, nous débiterons la carte à la date d’échéance. Vous devrez présenter la carte à notre personnel lors de votre enregistrement pour vérification. Si le titulaire de la carte n’est pas présent, la réservation devra être payée avec une autre carte ou en espèces. Dans ce cas, nous rembourserons le montant prélevé sur la carte d’origine, ce qui peut prendre environ 21 jours ouvrables.
Si vous souhaitez payer avec une autre carte, veuillez nous en informer. Nous ne débiterons pas la carte fournie initialement, mais nous bloquerons temporairement un montant équivalent au coût de la réservation sur cette carte jusqu’à la date d’échéance.
Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel le jour de la réservation (“No-show”), nous débiterons le montant total de la réservation sur la carte fournie, sans possibilité de remboursement.
Le titulaire de la carte doit être l’un des clients séjournant à l’hôtel.
Nous nous réservons le droit d’annuler unilatéralement votre réservation si vous ne fournissez pas toutes les informations requises ou si nous ne recevons pas de réponse avant la date d’échéance du paiement.
3. Paiement par virement bancaire
Il s’agit d’un mode de paiement sans carte bancaire, destiné aux clients souhaitant réserver à l’avance.
Nous vous enverrons nos coordonnées bancaires par e-mail.
Veuillez effectuer le virement sur le compte bancaire de l’hôtel. Lors du virement, veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de téléphone, le numéro de confirmation de la réservation et nous informer afin que nous puissions vérifier la transaction.
Une fois le paiement reçu, nous vous contacterons pour confirmation.
Si le paiement n’est pas effectué avant la date d’échéance, nous nous réservons le droit d’annuler unilatéralement votre réservation.
4. Paiement direct
Il s’agit d’une méthode de paiement flexible pour les clients effectuant leur réservation directement à la réception de l’hôtel. Selon l’accord, le paiement peut être effectué avant ou après l’utilisation du service.
POLITIQUE DE SÉCURITÉ DES PAIEMENTS
Nous ne conservons aucune information relative aux cartes de crédit ou aux comptes bancaires utilisés sur notre site web via les passerelles de paiement tierces.
Le système de paiement par carte sur notre site est fourni par des partenaires de paiement agréés opérant légalement au Vietnam. Par conséquent, nos normes de sécurité des paiements par carte respectent les normes de sécurité de nos partenaires de paiement.